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14

sept.

Savoir accueillir un client en situation de handicap

Type : obligatoire - Durée : 7

Description de la formation :

PROGRAMME

Savoir accueillir un client en situation de handicap

L’ACCÈS POUR TOUS AUX SERVICES DES CHR

PUBLIC : Cette formation s’adresse aux personnels chargés de l’accueil des personnes handicapées dans les Etablissements Recevant du Public et qui est décrite dans le Registre Public d’Accessibilité. Pour les Etablissements Recevant du Public classés de la 1ère à la 4ème catégorie, elle constitue la mise en œuvre de l’action de formation que l’employeur doit décrire dans l’attestation qu’il signe et qui est contenue dans le Registre public d’Accessibilité.

PRÉ REQUIS : Aucun

À L’ISSUE DE CETTE FORMATION les participants seront capables de :

– Identifier les différents types de handicap

– Adapter son comportement aux différentes personnes et situations

– Donner une meilleure image de soi du service et de l’établissement

– Savoir utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité

FORMATION 7 heures 1 JOUR INTER OU INTRA ENTREPRISES – 2 À 12 PARTICIPANTS

◼INTRODUCTION

◼PRINCIPE D’ACCESSIBILITÉ POUR TOUS

 DÉFINITION DU HANDICAP

 CADRE RÈGLEMENTAIRE DE L’ACCESSIBILITÉ DES ÉTABLISSEMENTS RECEVANT DU PUBLIC

◼DÉFINITIONS DES TYPES D’HANDICAP – CONSTAT – CE QU’IL FAUT SAVOIR

 LA DÉFICIENCE VISUELLE ;

 LA DÉFICIENCE AUDITIVE

 LA DÉFICIENCE MOTRICE

 LA DÉFICIENCE PSYCHIQUE

 LA DÉFICIENCE MENTALE OU COGNITIVE

 LES AUTRES SITUATIONS DE HANDICAP

◼MISES EN SITUATION DE L’HANDICAP

◼SAVOIR ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LES PERSONNES HANDICAPÉES

 ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES DÉFICIENTES VISUELLES

 ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES DÉFICIENTES AUDITIVES

 ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES DÉFICIENTES MOTRICES

 ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES DÉFICIENTES PSYCHIQUES

 ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES DÉFICIENTES MENTALES / COGNITIVES

 ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES ATTEINTES D’AUTRES DÉFICIENCES

◼COMMUNIQUER SUR SON ACCESSIBILITÉ

VALIDATION DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation